Si tu dentista pudiera enviarte un mensaje de Whatsapp para confirmar tu cita o la panadería que amas pudiera decirte la variedad de pan de dulce que acaban de sacar del horno, ¿los agregarías a tus contactos de Whats? Muchos mexicanos sí.
Luego de cuatro meses de pruebas piloto en México, la empresa de mensajería Whatsapp informó que la nueva aplicación para negocios ya estará disponible para todos en el país.
Whatsapp para Negocios, que por el momento está disponible solo para usuarios de Android, pretende conectar a empresas y negocios con posibles clientes a través de una aplicación con el mismo nombre.
La app permite a las compañías crear un perfil con información del giro del negocio, responder a las dudas de sus clientes, recibir información estadística sobre la interacción que tienen en la plataforma y tener una cuenta confirmada por Whatsapp.
El resto de los usuarios de Whatsapp y posibles clientes no tendrán que bajar la nueva aplicación para interactuar con los negocios, aunque sí tendrán un control sobre la interacción y los contenidos que reciben.
«Podrán controlar los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluyendo empresas, o reportarlo como spam», informó la compañía en un comunicado.
En México hay 70 millones de usuarios de internet, que representan el 63% de los mexicanos de 6 años hacia adelante, según datos de la Asociación de Internet. Y del total de internautas mexicanos, el 93% usa como canal de comunicación la red WhatsApp.
«Queremos mejorar también la experiencia para empresas. Por ejemplo, que puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones con clientes de aquellas con amigos o familia, y crear su presencia oficial», informó la compañía.
Estas son las nuevas funciones y características de la nueva app Whatsapp para negocios:
Perfil de empresa: Proporciona a los clientes información útil como descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.
Herramientas de mensajería: Podrán hacer uso de herramientas de mensajería inteligente, como respuestas rápidas -que permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes-, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia para avisar cuando no es posible atenderlos.
Estadísticas: información respecto al número de mensajes leídos.
WhatsApp Web: El mismos servicio, pero desde una computadora.
Tipo de cuenta: Los contactos sabrán que están hablando con una empresa porque el contacto aparecerá como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas, cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.
Pocas veces puede verse una multitud entusiasmada simultáneamente por cosas totalmente distintas como en el Frontón México de la capital durante el Republic of Gamers (ROG) eSports Fest realizado el pasado 10 de diciembre. Una docena de chicos bailan la coreografía de Swis Swish, éxito de Kate Perry con Nicki Minaj en el juego Just Dance y a pocos metros de distancia, dos equipos disputan la final del torneo nacional del juego de guerra Rainbow Six Siege organizado por la Liga Mexicana de Videojuegos.
En México los videojuegos dejaron de ser entretenimiento infantil desde hace años. Alrededor de 48 millones de videojugadores existen en el país de acuerdo con una investigación de la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CiU) y el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). De ellos, 13.7 millones son personas de más de 30 años de edad.
THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT
Eso se notaba en el piso del Frontón México, local donde se realizó el eSports Fest. La mayoría de los asistentes no superaban los 25 años de edad y muchos iban con familiares quienes les animaban con gritos y porras. Sin embargo, en los stands de computadoras para videojuegos eran adultos quienes ponían sobre la mesa billetes y tarjetas de crédito para pagar hasta 100 mil pesos que cuestan las computadoras más equipadas de acuerdo con Karla León, directiva en Human Computer, una de las compañías expositoras, «el gabinete, la fuente de poder, el procesador, la memoria, el disco duro y el sistema de refrigeración tienen capacidades muy superiores al de las computadoras que te vas a encontrar en tiendas» señaló. Tan sólo una computadora «portátil» para gamersde la marca ASUS Republic of Gamers de modelo GX800VH tiene un sistema de refrigeración líquido, pantalla de ultra alta definición, un peso de 5.7 kilogramos… y un costo de 199 mil 999 pesos.
Esto no significa que sólo quien tiene dinero puede jugar. El estudio de The Ciu y el ITAM indica que si bien en el país alrededor de 23.6 millones de computadoras y consolas se usan para jugar, también existen 46.9 millones de tablets y teléfonos celulares que se usan para jugar videojuegos de todo tipo. Y en las salas de los mexicanos coexisten consolas de última generación como la XBOX One con fósiles vivientes como la Super Nintendo, descontinuada hace casi 15 años.
THE CIU
Todos estos detalles no están de momento en la cabeza de Raúl Jesús Luna, quien se concentra en seguir la coreografía de Make it Jingle, pieza navideña del rapero Big Freedia.
Este chico de 19 años hizo el largo viaje desde Tampico para participar en el torneo organizado por la comunidad de jugadores de Just Dance durante el evento, «he conocido personalmente unas 30 personas que bailan con este juego en México, pero habrá centenares de personas que lo juegan». La comunidad de jugadores de Just Dance en México cuenta con más de mil 800 seguidores y eventos que se organizan todo el año.
Pero los videojuegos en México pueden ser un fenómeno mediático gracias a plataformas de transmisión de videojuegos como Twitch, que según el ranking Alexa, es ya el sitio web número 43 en audiencia mundial. En México coexisten tres ligas de videojuegos: la Liga Mexicana de Videojuegos (LMV) , eSports Latino (Esla) y la Mexican eSports League (MEL) que organizan torneos transmitidos ante audiencias de miles de personas.
Para los miembros del equipo Syner Gaming compuesto de cinco chicos provenientes de todo el país el evento les valió ganarse 25 mil pesos y premios de varios patrocinadores al ganar el torneo eSports Fest del videojuego militar Raibow Six Siege donde dos equipos combaten para localizar y desactivar una bomba.
Los miembros del equipo, estudiantes de preparatoria y universidad provenientes de lugares como Coatzacoalcos, Ciudad Juárez y Guadalajara, hablan de los videojuegos como cualquier otro deporte, «estuvimos entrenando desde hace un año y nos estuvimos adaptando al juego en forma competitiva», dijo Abner Romero, uno de los miembros del equipo, cuyo último encuentro fue comentado en vivo por una nueva generación de narradores deportivos como Rafael Jacques, también conocido como @CPmK_Foxtrot.
Entrevistado por el Huffpost durante una pausa en la ronda final de Raibow Six Siege, Rafael habló sobre su carrera como narrador de videojuegos, «hace unos seis meses enviamos un mensaje a los organizadores de la LMV para que nos permitieran narrar los juegos y luego luego nos llamaron». Sobre las habilidades para narrar eSports (como le llaman a la competición seria en videojuegos) Jacques dijo que «lo clave es amar el juego y tener el conocimiento suficiente para satisfacer a los aficionados duros como a quienes ven por primera vez el juego y puedan entender los términos y la forma de funcionamiento del juego».
Todo indica que la escena gamer seguirá creciendo, tanto en aficionados como en dinero. El estudio de The CiU y el ITAM indica que este año cerrará con un mercado de videojuegos (tanto software como hardware) con un valor de más de 24,700 millones de pesos, de los cuales casi una tercera parte se gastarán en las semanas navideñas.
THE CIU
El reto está en pasar de ser un país consumidor a uno productor de videojuegos a decir de Ana Lidia Franzoni, directora del programa de Ingeniería en Computación del ITAM y miembro del Laboratorio de Videojuegos en la institución, «es necesario habilitar un ecosistema de programadores, diseñadores y emprendedores que puedan crear juegos desde la visión nacional». Del lado de los diseñadores nuevos está la gran ventaja que el desarrollo para plataformas como Android e iOS requiere habilidades de desarrollo no tan complejas como los necesarios para juegos de consola, cuyo desarrollo puede implicar millones de dólares.
Por lo pronto, este 2017 más de 700 competidores que participaronen en el ROG eSports Fest que juegos como Just Dance, Halo 5, FIFA 18 y Crash Royale son cosa seria.
Mark Zuckerberg anunció este jueves que Kenneth Chenault, el CEO saliente de American Express, aceptó unirse a la Junta Directiva de Facebook.
«He estado tratando de reclutar a Ken por años. Tiene experiencia única en áreas que creo que Facebook necesita para aprender y mejorar, como el servicio al cliente, comercio directo y creación de una marca confiable», indicó Zuckerberg en su post.
«Agregar a alguien a nuestro directorio es una de las decisiones más importantes que toma nuestro consejo. Es un proceso largo que tomo muy en serio ya que este es el grupo que finalmente gobierna Facebook», agregó.
Chenault anunció su retiro de American Express en octubre del año pasado luego de tres décadas trabajando en la compañía. La junta nombró a Stepehn Squeri como el próximo CEO de la firma y asumirá el puesto a partir del 1 de febrero.
Zuckerberg también resaltó el «fuerte sentido de misión social y la perspectiva que tiene Ken por haber dirigido una empresa importante durante décadas».
La red social tuvo una serie de problemas en los últimos dos años en relación con la publicación de notas falsas, los intentos de Rusia para influir en las elecciones de EU y la transmisión en vivo de contenido inapropiado
WhatsApp planea ser más que una simple aplicación de mensajería. A partir de este jueves buscará convertirse en la herramienta principal para atención, servicio y generación de clientes de las millones de Pymes mexicanas, con el lanzamiento de su nueva aplicación WhatsApp for Business para dispositivos Android.
“Desde hace tiempo los dueños de negocios nos han pedido una aplicación con la cual puedan comunicarse de la misma manera transparente como lo hacen con amigos y familiares vía WhastApp, por eso, comenzamos con el programa de prueba de WhastApp for Business y hoy estamos lanzando de manera oficial la nueva aplicación”, explicó en entrevista con Expansión, Matt Idema, jefe de operaciones (COO) de WhatsApp.
Aunque el programa beta de WhatsApp para negocios comenzó a finales de 2017 en diferentes países del mundo, la empresa (propiedad de Facebook) anunció la disponibilidad de la nueva app en México, Indonesia, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.
Idema dijo que la aplicación será completamente gratuita para todas las Pymes y que su salida en otros mercados y plataformas se extenderá durante las siguientes semanas.
“Hoy en México, datos de un estudio de Morning Consult nos arroja que 82% de las pequeñas empresas que usan WhatsApp piensan que la aplicación les ayuda a comunicarse con sus clientes, y 65% considera que los ayuda a crecer sus negocios”, comentó el COO de la firma.
Perfiles: Una sección de perfil que contiene información como descripción de la empresa, direcciones de correo electrónico o ubicación de la tienda, y sitio web disponible.
Mensajes inteligentes: Servicios que permiten a los dueños de los negocios configurar mensajes automatizados de saludos, respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes y mensajes de ausencia, que permiten avisar cuando el negocio está ocupado.
Métricas: Servicios que, de acuerdo con Idema, ofrecen datos como la cantidad de mensajes leídos para que los negocios conozcan las respuestas que funcionan con sus clientes y mejorar su rendimiento.
La nueva app también funciona con el servicio de WhatsApp Web, para que los usuarios puedan utilizar la plataforma desde un equipo de cómputo.
Aunque WhatsApp y WhatsApp for Business pueden estar instalados en un mismo teléfono, explicó Idema, los usuarios sí tendrán que tener dos números SIM asignados a cada una de las aplicaciones, por lo que requerirán un equipo con Dual SIM o en su defecto tener dos teléfonos.
POR AHORA SOLO PYMES
Si bien la Beta de WhatsApp for Business también incluyó a grandes corporativos, Idema comentó que por ahora el lanzamiento se centra en las Pymes, aunque agregó que esperan tener detalles del servicios para grandes conglomerados en los siguientes meses.
De igual forma el ejecutivo dijo que por “es complicado hablar del modelo de negocio” detrás de estas nuevas aplicaciones y que analizan la forma en la que cobrarán alguno o parte de estos servicios a las empresas.
Sin embargo, afirmó que por ahora la nueva app de WhatsApp es completamente gratis para los interesados.
Al ser parte de Facebook, Idema dijo que aunque esta versión no integra ningún tipo de inteligencia artificial o chatbots como sí lo hace su hermano, Facebook Messenger, Idema afirmó que trabajan de forma permanente para enriquecer la experiencia detrás de la aplicación de mensajería que ya rebasa los 1,300 millones de usuarios en todo el planeta.
La empresa de tecnología, software y soluciones empresariales de comunicación, colaboración y proveedora de servicios de nube Avaya busca llevar los servicios de atención y seguridad pública a otro nivel.
John Stone, líder de Soluciones de Seguridad Pública de Avaya, considera que, ante un cambio en la forma en cómo las personas se comunican y tienen contacto con individuos a través de medios sociales, es necesario de igual manera migrar el formato de contacto en que las personas se acercan a los gobiernos y específicamente a los servicios de emergencia.
“La forma en cómo los cuidamos y quieren tener relación con los gobiernos y se comunican es diferente. Nosotros como Avaya queremos proveer la siguiente generación, usando multimedia, del servicio de 911”, precisó Stone.
Manuel Torres, director de ingeniería en Avaya Latinoamérica, ve la oportunidad de desarrollar esta nueva generación de 911 en el mercado mexicano. De acuerdo con el ejecutivo, la reciente decisión de estandarizar el número de 911 representa un gran avance en este sentido y una muestra del interés que tiene el gobierno mexicano por ofrecer mejores servicios.
“Se han hecho grandes avances en los últimos años. El gobierno está impulsando una modernización, entre ellas, la posibilidad de que cuando se reporte una emergencia se dé la ubicación del ciudadano al centro de la misma. No estamos todavía ahí, pero se está trabajando para llegar allá”, refirió el ejecutivo.
Para Avaya, la división de Soluciones de Seguridad Pública representa en México el 30% de sus ingresos y al menos 80% de los Centro de Comando, Control, Comunicación y Cómputo (C4) en el país operan con tecnología de la empresa.
Llevar a la siguiente generación a estos C4 significa la posibilidad de seguir escalando la división.
“Nos enfocamos en trabajar este 80% e incrementar las tecnologías que hoy tienen”, reafirmó Torres.
El ejecutivo ve al menos tres tendencias tecnológicas que Avaya busca poner en práctica en temas de seguridad pública: inteligencia artificial para, por ejemplo, desarrollar nuevos canales de atención y contacto entre ciudadanos y servicios de emergencia como pueden ser chatbots.
Otras tecnologías con las que buscan escalar el negocio en el país son llevando internet de las cosas, a través de los botones de pánico físicos y móviles, y big data, que de acuerdo con Torres, permite analizar la información pública y brindar mejores respuesta.
En este último caso, Torres destacó que en el servicio actual de llamadas de emergencia 911 ya emplea el big data para llevar un conteo automatizado sobre las llamadas que buscan atender robos, homicidios, entre otros delitos.
Stone resaltó muchos de los casos en los que Avaya y gobiernos europeos están haciendo uso de la tecnología proporcionada por la compañía para atender de mejor forma la seguridad pública.
Uno de ellos es a través de tecnologías como IoT. Las cámaras conectadas a internet de ciertas ciudades en Europa son capaces de detectar accidentes y de manera autónoma alertar a las autoridades.
“Hay un boom de soluciones que permitan ayudar a los centros de seguridad. Y eso boom está siendo empujado por los gobiernos. Queremos aprovechar ese boom”, señaló Stone.
YouTube quiere recuperar la confianza de los anunciantes. Su consejera delegada, Susan Wojcicki, ha asegurado que los vídeos de los canales con más éxito serán supervisados por humanos en lugar de algoritmos antes de ser comercializados. Además ha asegurado que serás mucho más selectivos con los vídeos susceptibles de convertirse en soportes publicitarios.
Este paso sorprende, ya que hasta ahora YouTube había mostrado una gran confianza en los algoritmos y sistemas de detección automáticos de imágenes. Es así como, por ejemplo, controlan los derechos de autor de las canciones o fragmentos de vídeo que proceden de películas series o programas de televisión.
La decisión llega después de haber sido sufrido un aluvión de críticas en 2017, principalmente por la existencia de varios canales con vídeos en los que se explotaba o maltrataba a niños. Eran contenidos supuestamente orientados a la familia, con tintes de reality show, en los que el sufrimiento de los menores y el traspaso de su intimidad se convertía en un anzuelo para el tráfico. El último altercado que saltó a los medios llegó a principios de este año, cuando Paul Logan, un conocido youtuber, mostró un cadáver en uno de sus vídeos. Tras darle de baja, Youtube prometió sanear la plataforma.
La labor que afrontan los de San Bruno, al sur de San Francisco, es ingente y difícilmente abarcable si se tiene en cuenta que se suben 400 horas de vídeo por minuto.
Paul Muret, vicepresidente de soporte, explica: “El cambio es para mejorar, con canales preferente en los que solo saldrán anuncios cuando hayamos comprobado que son adecuados”. Más del 95% del contenido de YouTube permanecerá como está, según cálculos de Google, al no ser considerado susceptible de saltarse las normas, aunque la plataforma trabajará para controlar los más lucrativos, donde normalmente se infringen más reglas.
